企業(yè)要想進(jìn)步，就必須不斷改進(jìn)產(chǎn)品，改善服務(wù)。而產(chǎn)品怎樣改進(jìn)，服務(wù)向哪個(gè)方向改善，這些都必須依靠消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行。
　　　很多企業(yè)為了了解消費(fèi)者需求，花大錢(qián)請(qǐng)調(diào)研公司或者自己花費(fèi)大量時(shí)間做調(diào)查問(wèn)卷，總結(jié)調(diào)查結(jié)果。現(xiàn)在，有一個(gè)系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的對(duì)話，無(wú)需特意做調(diào)查問(wèn)卷，就可以聽(tīng)到消費(fèi)者的心聲，這就是呼叫中心系統(tǒng)。
　　　一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品好不好，服務(wù)質(zhì)量好不好，企業(yè)自身說(shuō)了不算，消費(fèi)者說(shuō)了才算。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，可以同時(shí)接聽(tīng)所有消費(fèi)者的電話咨詢，反饋他們的問(wèn)題和需求，企業(yè)通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的解答和總結(jié)，完全可以看出消費(fèi)者最需要的是什么。而消費(fèi)者的需求就是企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)改善的方向。
　　　而呼叫中心系統(tǒng)的另一好處在于，可以為企業(yè)建立完善的客戶檔案。消費(fèi)者是通過(guò)什么途徑咨詢的，咨詢的問(wèn)題是什么，以及消費(fèi)者所在地、年齡、性別等等，都可以詳細(xì)的記錄下來(lái)，為企業(yè)做市場(chǎng)分析準(zhǔn)備了足夠的材料。
　　　真心建議，企業(yè)不要花大量時(shí)間做調(diào)查問(wèn)卷，也不用花大錢(qián)聘專門(mén)的調(diào)查公司做調(diào)查研究，只要自身建立呼叫中心系統(tǒng)，就不僅可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，也可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接對(duì)話，完全掌握消費(fèi)者需求