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推行大師菲利普?科特勒在其推行新著《怎樣創造、贏取并操作商場》中，將推行定義為“展開、維系并培養具獲利性顧客的科學與藝術”，并側重需分析“客戶獲得本錢”與“客戶終身收益”，指出推行符合“20/80/30規則”，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總獲利的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在獲利減半。怎樣差異客戶的價值，就成為公司有必要處置的難題。客戶關系管理系統

公司需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、處置客戶，一同通過對客戶價值理論的知道加以理論。客戶忠誠于公司必然會處于一種情況上，因此通過在線CRM可以幫忙公司明晰的認識到客戶當時地點的情況。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個時間，猜疑，期望，第一次采辦客戶，重復采辦客戶，品牌宣傳客戶。假若你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要從頭考慮一下。
在CRM軟件的支撐下，客戶處于生命周期哪個時間，哪個時間的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要關鍵維護，哪些客戶快要丟掉，需要從速維護；公司不一樣有些人員都做了哪些作業，客戶反應怎樣等等均一目了然。

如在800APP系統中由商機變為成交客戶，中心的進程都能做到詳細的記載，這樣就有利于出售人員從速進行客戶關懷，找出緣由、采用辦法、挽留客戶。CRM系統為完結“以客戶為中心”供應了充分且便當獲得的信息支撐；一同，還供應推行處置和作業支撐，使理念、流程和信息緊密結合，以幫忙公司構建新式的推行辦法。crm|
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