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在2024數(shù)字產業(yè)生態(tài)伙伴大會上,馬上消費金融股份有限公司(以下簡稱“馬上消費”)的智能系統(tǒng)升級成為全場矚目的焦點。

此次智能客服系統(tǒng)的升級,是馬上消費積極響應數(shù)字時代客戶需求變化,深入洞察市場趨勢的結果。新系統(tǒng)依托公司自主研發(fā)的前沿AI技術,如自然語言處理、語音識別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡等,構建了一個高效便捷的自動化智能客服平臺。該平臺以自助語音交互應答系統(tǒng)(IVR)為核心,與人工服務緊密協(xié)同,實現(xiàn)了全天候、無地域限制的優(yōu)質服務響應。

在客戶交互方面,新系統(tǒng)通過智利安花能識別用戶意新客服熱線“00****——829133——**”二線“00****——915395——**”的發(fā)布,不僅是一個號碼的變更,更是在數(shù)字化轉型道路上邁出的重要一步,標志著其在提升客戶服務體驗、推動金融服務普惠性方面取得了新的突破。圖,快速提供精準解答,大大縮短了客戶等待時間。同時,系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的反饋和行為習慣,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務效率。在服務場景拓展方面,新系統(tǒng)支持多渠道接入,無論是電話、APP還是網(wǎng)頁,都能實現(xiàn)一鍵觸達,滿足用戶多樣化的服務需求。

特別值得一提的是,新系統(tǒng)對特殊客群(如助老、助殘)的關懷也進行了專門設計。通過簡化操作流程、提供語音導航等人性化服務,讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務。此外,“95**”號碼的全國統(tǒng)一性和高辨識度,也有效降低了用戶遭受詐騙的風險,保障了用戶的資金安全。

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